今年旅游旺季，秦皇岛北戴河新区迎来八方游客前来度假。新区文旅部门聚焦旺季旅游服务保障，复盘游客出行实际诉求，引导辖区旅游企业主动转变服务思路，把游客旅途遇到的各类难题顾虑转化为看得见、摸得着的便民实效，以一系列精细化暖心举措，淬炼提升滨海旅游服务成色，为文旅服务提质升级积累鲜活实践样本。
针对游客时常遭遇行程临时变更的痛点，新区积极推动住宿企业优化退订规则，将原有需提前七天方可免费取消的条款，调整为预订三日内可免费取消。如若遇到紧急突发情况，当日预订的游客凭相关证明便可申请退订，以更具人情味的举措，打消游客出行的退费顾虑。
服务提质，贵在细微之处。面对海滨盛夏烈日高温，景区因地制宜增设多处遮阳休憩点，高温天气免费向游客供应冷饮解渴；为拓展休闲空间，还大面积铺设人工草坪，方便游客就地休憩露营。针对客房电器噪音扰民问题，辖区酒店及时更换静音设备，守护游客夜间良好睡眠。从消暑纳凉到安居休憩，一桩桩硬件改造、一处处细节优化，让温情陪伴贯穿游客整个旅程。
此次旺季的服务实践，也成为新区持续优化文旅工作的宝贵借鉴。北戴河新区将继续以游客体验为标尺，把游客的“吐槽点”变成服务的“加分项”，持续打磨服务细节、补齐服务短板，不断提升旅游接待水平，以实实在在的整改举措，让每一位到访游客都能收获舒心安心的滨海之旅。
（通讯员：杨静）
