“走啊，秦皇岛银行今天有活动，楼长都通知了！”
“我就是被老姐妹拉来的，没想到还真学到不少东西。”
“下次有活动记得再叫上我。”
从“被喊来”到“主动来”，如今在石家庄市新华区革新街道，邻里相约走进秦皇岛银行营业大厅参与金融科普、惠民活动已然成为社区新风尚，这背后正是秦皇岛银行石家庄分行立足本地，依托“党建+金融”深度融合模式，创新推行“楼长制”，深耕基层金融服务的生动缩影。
党建引领，“勤亲”文化贯穿服务全过程
秦皇岛银行石家庄分行成立于2023年，是秦皇岛银行在省内设立的第三家域外分行，也是该行落户省会城市的重要窗口。三年来，秦皇岛银行石家庄分行始终坚持“扎根石家庄、奉献石家庄、绽放石家庄”的初心使命，秉承“勤金融·亲服务”服务理念，将国有企业责任担当融入日常经营管理中。
“我们将党建引领下的‘勤亲’文化，贯穿社区金融服务的全过程、各环节。”秦皇岛银行石家庄分行负责人表示，分行立足石家庄市新华区，与街道社区常态化开展党建联谊、节日慰问、反诈宣传、便民服务等系列共建活动，致力于让有温度、接地气的金融服务真正扎根社区、贴近百姓。今年以来，分行先后组织开展新合作楼宇党建联谊、元宵喜乐会、妇女节关爱女性等10余场主题共建活动，参与群众达300人。
服务创新，“楼长”联动激发新活力
党建搭桥、银社互动，为秦皇岛银行扎根省会市场，树立亲民品牌打下了坚实基础。为打通金融服务群众的“最后一公里”，秦皇岛银行石家庄分行创新推出“楼长”制服务模式，邀请周边小区公信力强、热心公益的居民作为“楼长”，点对点传递惠民政策、普及金融知识、宣传网点活动，构建起“银行—楼长—居民”的立体化服务体系。
“当了‘楼长’，我的退休生活也丰富起来了，微信群里一发消息我们几个‘楼长’都抢着响应！”家住盛世天骄小区的李阿姨告诉记者，秦皇岛银行专门成立了“楼长”互动微信群，经常推送节日活动、利率政策、公益宣传等信息，经“楼长”邀请、口口相传，周边居民的参与热情越来越高。
从以往“上门找客户”，到如今群众“主动进网点”，秦皇岛银行石家庄分行不断创新服务形式，升级服务内容，引导广大居民主动学习金融知识、享受便民服务。
厚植初心，持续提升金融获得感
“在日常点滴服务中，我们坚持标准化与温情化并重，提升精准服务质效。”该负责人表示，秦皇岛银行高度重视客户体验，严格落实厅堂标准化服务操作细则，统一全员着装仪容、行为举止，践行“客户进门有迎声、业务咨询有答声、办理结束有送声”的“三声服务”，规范迎宾分流、单据协助、业务办理等服务流程，以标准化服务夯实客户体验基础。
同时，聚焦老年、残障、重病卧床等特殊客群，精准匹配差异化金融服务需求，常态化开展填单协助、反诈宣教等适老便民服务，联动社区建立特殊困难客户动态服务台账，主动下沉开展上门服务，把标准化规范与人文关怀有机结合，用实际行动践行“勤金融·亲服务”的服务理念。
下一步，秦皇岛银行石家庄分行将持续强化党建引领，优化完善“楼长”制服务机制，不断丰富服务场景、细化服务举措，以专业贴心的金融服务吸引更多社区居民走进厅堂，为省会居民美好生活贡献更多“秦行力量”。（通讯员：袁玉娇)
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