为深入落实共青团关于大学生“返家乡”社会实践工作部署，充分发挥中医药医疗机构公益服务职能，搭建青年学子回报桑梓、实践成长平台，2026年暑期，北京中医药大学东方医院秦皇岛医院（秦皇岛市中医医院）组织开展大学生返家乡志愿服务实践活动。经过简历筛选与面试，15名秦皇岛籍在读大学生走进医院门诊一线，化身导诊志愿者，开启为期一个月的志愿服务，用青春热忱服务就诊群众，为医院中医药便民服务注入青春力量。
在院党委统筹部署下，医院团委联合党办、门诊部、院感科，依据院内培训与管理计划，为志愿者开展系统化岗前培训。培训兼顾理论讲解与现场实操，内容覆盖院区就诊动线、自助设备操作、医患沟通礼仪、院感防护、消防安全、中医药便民咨询常识以及志愿服务行为规范。工作人员带领志愿者实地熟悉自助服务区、各诊室、检验窗口、药房等点位，手把手教学挂号、医保注册、缴费结算、报告打印等全流程业务，明确岗位职责与服务禁忌。全部志愿者通过考核后，签订志愿服务协议书，签收志愿服务须知，佩戴专属绶带正式上岗。
志愿者主要驻守门诊自助服务专区与大厅分诊处，在门诊大厅穿梭忙碌，直面群众就医过程中的各类难题。不少中老年患者不熟悉社保卡一体机、线上挂号以及医保凭证注册流程，志愿者便主动上前问询帮扶，耐心协助群众完成挂号缴费、病历与检验单据打印。面对对智能手机操作生疏的老年群体，志愿者放慢语速反复讲解，仔细核对就诊信息，同时为患者指引各个科室就诊楼层，解答中药取药、煎药流程等咨询，疏导现场人流，维护就诊秩序，有效减轻门诊窗口的工作压力，切实改善群众就医体验。前来就诊的市民王女士表示，年纪大看不懂机器操作，多亏大学生志愿者耐心帮忙，顺利完成挂号。患者的一声声赞许，成为对青年志愿工作最真切的肯定。炎炎夏日里，身披绶带的学子，为门诊营造出温馨舒心的就医氛围。
此次返家乡社会实践，既是医院履行公立医院公益属性、优化便民服务的重要举措，也是一堂鲜活的基层实践课堂。参与本次实践的学子大多就读医学、护理、公共管理等相关专业，在导诊岗位上，他们近距离接触基层群众就医诉求，真切感受家乡中医药事业发展现状，把课堂所学理论转化为基层服务实践，不断锤炼沟通本领，涵养医者仁心，厚植服务家乡的家国情怀。医院为志愿者统一购置实践期间意外险，落实在岗日常管理，实践期满后为学子出具官方社会实践鉴定表，如实记录志愿服务实绩。不少志愿者感慨，亲身感受到医务工作者肩上的责任，期盼未来学成归来，投身家乡医疗卫生事业，守护本地百姓健康。
下一步，北京中医药大学东方医院秦皇岛医院（秦皇岛市中医医院）将持续完善志愿服务工作体系，搭建更多青年实践成长载体，凝聚青年青春力量，依托中医药便民服务，不断提升群众就医获得感，为秦皇岛医疗卫生事业高质量发展持续注入青年动能。
（通讯员：张程程）
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