秦皇岛经开区：“潮汐窗口”解难题 延时服务暖民心

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秦皇岛经开区：“潮汐窗口”解难题 延时服务暖民心

“太感谢你们了，要是没有‘潮汐窗口’工作人员的延时服务，我不但不能这么快拿到许可证，还可能有很多麻烦。”1月28日，经营户刘广林从秦皇岛经开区行政审批局工作人员手中接过新的食品经营许可证后连连道谢。

经开区行政审批局工作人员为刘广林发放新的食品经营许可证。刘梦雨摄

几天前的一个下午，刘广林匆匆来到经开区政务服务大厅申请未能办理延续手续的食品经营许可。“当天恰是该许可延续的法定最后时限，如果逾期，系统将关闭延续通道。而重新办许可证需要按新办流程提交材料、完成现场核查等，不仅耗时费力，还会对我的店铺经营造成影响。”刘广林介绍，因为自己不熟悉电脑操作，无法独立完成线上填报，且健康证已过期，关键信息无法通过系统校验，此时距离下班时间不足1小时，心里很是着急。

经开区政务服务大厅窗口工作人员了解情况后，第一时间联系“高效办成一件事”窗口值班的食品业务办理人员，当即启动了“潮汐窗口”机制，联合导办台工作人员共同协助刘广林完成申请工作。由于工作量较大，已经到了下班时间，工作仍然没有结束，工作人员便主动提供延时服务。经过核对材料、校验信息等一系列流程后，最终在当日顺利完成了全部申报流程，成功为其办理了食品经营许可延续业务。

“从进门时的焦虑万分到现在的满心踏实，多亏了工作人员的耐心帮助，不仅没嫌我麻烦，还主动加班服务，太暖心了。”刘广林对经开区行政审批局“想群众之所想、急群众之所急”的服务理念和务实作风赞不绝口。