中国银行燕郊燕顺支行践行金融为民 提升服务质效

近日，中国银行燕郊燕顺支行接待了一位老年客户，大爷神情焦虑，讲述了自己遇到的困难，家中老伴儿因摔伤无法下床，子女又不在身边，急需社保卡，却无法亲自前往银行办理社保卡领取业务。这项业务关系到老人的养老金领取和医疗费支付，是他们家当前最重要的事情。

了解到客户的特殊情况后，该行营业部主任迅速启动应急响应机制。尽管支行面临到店客户多、工作人员紧张的局面，但休班员工主动与主任协商，放弃休假安排及时补充业务办理，有效缓解了人员紧张问题。经过协调安排，工作人员携带移动设备和资料前往老人家中，耐心为老人讲解业务流程，仔细核对身份信息，认真核实客户意愿，高效完成了相关办理手续。整个过程中，工作人员始终保持亲切、耐心的态度，用温暖的话语舒缓着老人紧张的情绪。

此次上门服务，不仅解了老人一家的燃眉之急，更让他们深切感受到该行服务的用心和温暖。事后，老人的儿子连连道谢：“真没想到咱们中行如此贴心，能够提供上门服务，这么快就解决了我们的难题，这对我们来说真是雪中送炭！”这本是一次平常的服务，却赢得了客户家属的高度认可，也让我行工作人员更加坚定了金融为民的初心。

该行始终积极践行金融工作的政治性和人民性，此次服务只是该行众多服务举措中的一个缩影。未来，该行将继续坚守金融

为民初心，全力做好养老金融这篇大文章，践行社会责任，以金融力量助推经济社会高质量发展。（中国银行燕郊燕顺支行 郝开元）