秦皇岛市卫生应急中心：常抓不懈，提升调度业务能力

为增强院前急救调度业务高质量发展，全面提升调度员业务能力，以及调度员服务群众、防范化解调度风险的本领，秦皇岛市卫生应急中心调度于2023年12月28日召开了调度员业务能力考核暨元旦节前调度工作动员会。会议由中心党支部书记、主任徐俊祥主持。

首先进行调度员业务能力考核。考试内容将理论与调度工作实践充分融合，考核覆盖面广，难度深，除考察全市各县区地形地貌，常用电话号码，调度文明用语，常见病、多发病的急救处置等基础内容外，更加着重考察对各类疑难问题的应对处置情况以及重大突发事件的应急处置流程等，每道题目都经过反复推敲，从实际工作出发，具有针对性、操作性和实用性，最大程度地在测试中检验调度员对地形地貌的掌握、疑难问题应变能力，从而达到以考促学，以考查漏，以考促进的目的。

考核总结完毕后，徐俊祥总结了考试情况，并对全体人员开展元旦节前调度工作动员。首先，肯定了调度科全体同志在院前调度工作中积极肯干，顶住压力，克服困难，圆满完成了各项工作。其次，对节日期间工作进行部署，提出以下细化要求：一是确保命令单地址准确，每个报警都要进行录音复盘；二是落实全程监控，特别是要监控发出命令单后，医疗急救站是否接单，是否2分钟内出车，及时催车，录音留痕；三是提高10秒接听率，真正体现出院前急救调度工作的敏捷和高效；四是完善交接班工作，做到车辆、分站、警量、突发事件等情况了然于胸，杜绝事件断线情况的发生；五是使用文明用语，富有亲和力，遇事积极沟通协调，说话有理有据，避免因受理过程言语不当造成舆情；六是加强值班，节日期间全体调度员取消休假，补充调度力量，重点加强各类突发事件的应急处置；七是把安全问题放在心间，严防各类安全事故发生；八是提升集体荣誉感和归属感，时刻意识到言行举止代表中心，要维护中心荣誉。

最后，徐俊祥提出全体人员一定要将工作要求落实到位，坚决守护好“120”这条绿色生命线，为全市人民度过一个平安祥和的元旦佳节保驾护航。

（供稿：秦皇岛市卫生应急调度中心，信息员：王乐）