原标题：石家庄市高邑县
及时回应群众期盼 推进“窗口”服务完善
□本报记者 袁伟华 任学光
明亮的政务服务大厅内，综合窗口依次排开，办事指南整齐摆放，工作人员耐心解答企业和群众咨询。11月9日，记者走进石家庄市高邑县政务服务中心，处处都能感受到高效便民的服务气息。
党的二十届五中全会强调，要走好新时代党的群众路线，推进作风建设常态化长效化。高邑县把全会精神落到政务服务最前沿，县纪委监委聚焦群众办事的堵点难点，推动窗口部门完善政务服务机制和细节，有效提升服务企业和群众水平。
11月3日，石家庄洹泽汽车运输有限公司办事员王雪静来到窗口办理特种设备使用登记。依托特种设备使用登记“一件事”改革，政务、市场监管部门组建专班，实行一窗集成受理、后台并联审批，企业只提交一套材料，当天就拿到登记证明。
“以前办个特种设备使用登记，两个部门来回跑、材料交两套，没十天半个月下不来。现在一个窗口、一套材料，当天就拿证。”王雪静为改革成效点赞。
不仅企业办事更快捷，群众的急难愁盼更是服务关注的重点。
“本来以为赶上周末事情办不了，没想到一个电话，中午就把证明开出来了！”说起不久前给孩子办入学的经历，在外地工作的高邑县居民张先生印象深刻。
当时，张先生忙着给孩子报名上小学，整理材料时才发现还差一张房产查询证明。政务大厅周末不对外办公，报名截止日近在眼前，他只有周日当天能赶回高邑办理。没办法，只能抱着试试看的心理拨通了县数据和政务服务局值班电话。
值班人员边了解情况边向带班领导报告，首问首办快速响应机制随即启动。带班领导当即联系不动产登记窗口负责同志，对方正在外地休假，接到电话二话不说，驱车返回岗位，当天中午就办好了证明。
“党的二十届五中全会强调保持党同人民群众的血肉联系，我们要督促党员干部提高服务群众本领，解决好人民群众急难愁盼问题。”高邑县数据和政务服务局副局长李云霞介绍，首问首办明确第一位接待人员就是办事第一责任人，建立“受理—办理—回访—整改”闭环台账，杜绝推诿扯皮，不让群众多头找人；预约错峰依托河北政务服务网等渠道预约，引导群众错峰办事，同时24小时自助服务区补位；一窗集成采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，推动“一件事一次办”，让部门“内部转”代替群众“来回跑”。
“改革不单纯是窗口形式的调整，更是党员干部服务群众理念的重塑。”11月9日，高邑县行政审批中心主任王超峰在大厅巡视综合窗口业务办理情况，他告诉记者，大厅还推出了“温馨提示”清单，把材料要求、填报易错点一一列明，减少群众重复补正材料的情况，从细微处降低办事成本。
“改进窗口服务质量，改的是作风，立的是规矩，赢的是民心。”高邑县纪委监委相关负责人表示，群众的期盼，就是改善服务的着力点。县纪委监委组建专班跟着群众走流程，比对12345热线工单和“好差评”记录，从中发现改进提升线索。督促窗口单位建立“回访问效+创新整改+建章立制”闭环链条，群众办事等待时间平均压缩50%。
李云霞表示，高邑县政务服务部门将持续以党的二十届五中全会精神为指引，把“首问首办、预约错峰、一窗集成”服务模式向乡镇、村级政务服务站点延伸，持续深化“高效办成一件事”改革，推动更多高频事项实现掌上办、就近办，以政务服务“小切口”，做好民生保障、优化营商环境“大文章”，为县域高质量发展注入新动能。
