当前金融数字化转型持续提速，金融产品品类不断丰富，信息不对称、新型诈骗频发成为消保工作突出挑战。金城银行统筹线上科普、线下沉浸式宣传、智能风控三大消保工作板块，搭建全覆盖、多层次的金融消费者权益保护体系。
近年来金城银行线上宣传矩阵多点发力，紧扣金融教育宣传月、3・15 等关键节点，持续输出动画、短视频、趣味图文，通俗解读非法集资、电信诈骗风险；原创快板存款保险科普作品获人行天津分行官方认证。
线下打造多元沉浸式宣教场景，一方面落地天津首个反诈主题运动公园，实现休闲场景常态化反诈科普；另一方面打造 3・15 流动曲艺宣讲、端午社区民俗快板教学等特色活动，覆盖务工、货运、外卖等重点群体，实现居民自主学、广泛传的传播效果，同时针对老年人开展数字适老化教学，防范 AI 换脸、虚假征信修复骗局。
面对金融黑灰产产业化、跨区域、隐蔽化作案特征，金城银行以数字风控作为反诈核心抓手，运用大数据、机器学习、知识图谱技术完善信贷全流程监控，精准甄别团伙欺诈行为，成功拦截多起电信网络诈骗，为客户挽回数起经济损失。
线上科普浸润、线下场景普及、科技风险拦截三位一体，形成“宣传—拦截—共建”完整消保工作闭环。下一步，金城银行持续创新宣传载体、深化技术风控能力、延伸基层宣传场景，持续提升金融消费者风险防范能力，助力区域金融环境稳定、提振居民消费信心。
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