酒厂开放厂区、打造参观体验，吸引游客进厂，是品牌走近消费者的一种方式。但不少酒企也会遇到相似的难题：导览主要靠人工，游客参观后就离开；现场看中了酒，不好意思询价或当场决定；封坛存酒、研学预约等服务，又各有各的办理方式。
怎样让一次进厂参观，不止停留在“看过、听过”，还能让游客方便地了解产品、购买好酒，并在离厂后继续获得服务？HiShop海商在服务西安一家老字号酒厂时，围绕这个问题梳理业务、设计并建设小程序平台，把预约、导览、商城、封坛和研学等场景连接起来。
酒厂的经营链路，断在游客离厂之后
项目沟通中，我们看到酒厂的服务分布在几个不同阶段：到访前要预约，进厂后需要导览和讲解，参观时可能产生购酒需求，离厂后还会有复购、封坛存取和研学活动预约等后续需求。
如果这些环节缺少线上承接，参观体验容易依赖现场人员；商品信息和下单路径不够直接，游客的购买意愿可能没有被接住；一次性的参观流量，也很难自然延续为后续联系。
这类问题并非单纯增加一个商城页面就能解决。需要先把游客会经历的服务流程梳理清楚，再将适合线上办理的环节放进统一入口。
从预约开始，让游客自主了解酒厂
过去，游客到厂后主要由工作人员或导游带领参观。人工讲解能够介绍厂区和品牌，但参观路线和节奏相对固定，游客想按自己的兴趣了解不同内容时，也需要现场人员配合。
HiShop海商将到访预约和线上导览纳入小程序规划，结合厂区电子地图、参观点介绍、视频音频内容、导览路线和现场打卡等功能，让游客到访前能预约，进厂后能自行查看路线与介绍。
（小程序首页、个人中心）
线上导览为人工接待提供补充：现场讲解继续发挥作用，游客也可以用手机获取更多信息，按自己的节奏完成参观。对于已有厂区接待和品牌展示基础的酒企，这种方式可以让线下空间中的内容更容易被游客找到和理解。
把购酒入口放到游客方便使用的地方
现场选酒时，游客可能会担心价格不合适，也可能觉得开口询问后不购买会尴尬；如果当场没有下单，回家后又未必能方便地找到同一款产品。
针对这类顾虑，平台规划了面向消费者的线上商城，并考虑通过商品二维码连接商品信息。游客可以自行浏览、了解后再决定是否下单，也可以选择配送。离厂之后，线上商城仍可承接再次购买和商品分享需求。
这条路径让购酒不必只发生在参观现场。对酒厂来说，商城为线下体验增加了线上购买入口；对游客来说，选择过程更自主，购买时间也更灵活。平台提供的是承接需求的基础，后续经营效果仍需要结合商品、服务和运营持续验证。
（参观预约、封坛酒预约展示页）
让封坛服务从现场交易延伸到持续管理
封坛涉及购买、封藏、存放、取酒和客户信息记录。缺少相应系统时，酒厂较难在线上管理完整流程，服务也更容易停留在现场购买、直接带走。
HiShop海商将封坛纳入整体业务设计，围绕封藏记录、存放管理、取酒服务和数字化信息留存梳理线上流程，并结合需求考虑赠送、转让等后续场景。这样，封坛服务有机会从一次现场交易，延伸为可记录、可查询、能继续跟进的客户服务。
对于已经开展封坛、年份酒或长期存酒服务的酒企，关键不只是把商品放到线上，还要把购买之后的存储和履约流程一并考虑。
研学预约也进入同一个服务入口
酒厂厂区和品牌文化还可承接学校及团体的研学、参观活动。项目将预约接待纳入小程序规划，方便来访团队提前提交需求，也帮助酒厂围绕不同类型的到访做好安排。
从游客预约、厂区导览，到商城购酒、封坛服务和研学接待，平台将原本分散的业务场景放在统一入口中。游客根据需要找到服务，酒厂也能围绕不同到访和消费场景持续完善线上承接。
HiShop海商的工作，从把需求问具体开始
传统企业提出数字化需求时，通常先有业务方向：想改善参观体验、增加线上销售入口，或把封坛服务管理得更清楚。真正落到系统建设，还要把一连串细节说清楚：预约信息如何提交，游客如何找到讲解，商品信息如何连接下单，封坛之后怎样记录和取酒，研学团队如何预约接待。
在这个项目中，HiShop海商结合酒厂现有业务，把初步方向逐步拆解为页面结构、操作路径和服务流程，并完成整体视觉与页面设计。客户反馈，方案的整体呈现和使用流程符合预期，也减轻了内部团队独立完成设计与细节梳理的压力。
项目目前已完成阶段验收，现阶段搭建的目标是，酒厂已建立起承接参观导览、商品购买、封坛服务和研学预约的统一线上入口，解决线下诸多运营难题。
哪些酒企可以参考这套做法
如果你的酒厂也在经营厂区参观、工业旅游、品牌体验、封坛存酒或研学活动，可以先检查几个环节：游客是否能方便预约和自主导览；现场产品是否有清晰的线上购买入口；离厂后是否还能继续购买或获得服务；封坛等特色业务是否有完整的记录与履约流程。
当这些服务分散在线下、不同页面或人工流程中时，可以从梳理客户旅程和业务流程开始，再决定哪些场景需要进入小程序。HiShop海商可结合酒企的实际业务，协助梳理需求、规划服务流程并建设线上平台，让数字化建设对应具体经营场景。
酒客多是做什么的？
HiShop酒客多是海商旗下的酒水数字化软件服务商，交付系统也管落地，从业务调研、方案规划到系统配置、活动上线全程跟着跑。产品线覆盖即时零售、消费者运营、定制酒、封坛酒、宴席酒、扫码营销（一物一码）、渠道返利、回厂游等系统，服务了珍酒李渡、劲酒、酒鬼酒、华致酒行、国洋酒业等众多酒水客户。
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