原标题：高邑县：急事快办不断档 回访促改见实效
河北新闻网讯（王琰玺）周末政务大厅不办公，孩子入学报名却差一张房产查询证明——这道“时间差”的难题，被一通电话化解。今年以来，高邑县数据和政务服务局以首问首办快速响应机制托底，以回访促改倒逼服务升级，用“急事快办不断档、办完还要回头看”的实际行动，把政务服务送到了群众心坎上。
“本来以为赶上周末，孩子上学的事要黄，没想到一个电话，中午就把证明开出来了！”回忆起今年7月26日那个周日，高邑县居民张先生仍感念不已。
当天正值小学入学报名的关键节点，张先生翻遍材料才发现还差一张房产查询证明。政务大厅周末不对外办公，报名截止日又近在眼前，他急得直冒汗。抱着试试看的心态，他拨通了高邑县数据和政务服务局的值班电话。
电话那头，值班人员一边安抚他的情绪，一边立即向带班领导汇报。首问首办快速响应机制随即启动。带班领导当即联系不动产登记窗口负责同志，对方正在外地休假，接到电话后二话没说，驱车赶回岗位，当天中午就为张先生办好了证明。
从一通求助电话到材料到手，前后不过几个小时。一场可能耽误孩子入学的急事，在“窗口休息、服务不休”的节奏里稳稳落地。
“事办了只是第一步，群众满不满意、堵点痛点在哪里，不‘回头看’就发现不了。”高邑县数据和政务服务局相关负责人表示。该局坚持把回访作为检验成效、倒逼改进的重要抓手，对群众反映集中的问题建立台账、限期销号，形成“受理—办理—回访—整改”的闭环链条。今年以来，高邑县政务服务大厅累计办结群众事项16318项，回访满意率达100%。
