10月26日11时20分许，天空下着蒙蒙细雨，南宫收费站103车道内，一辆小客车突发故障，在车道中熄火停滞，无法正常行驶。故障车辆占据人工收费车道，严重影响通行效率，也存在一定安全隐患。
当班收费员陈晨发现情况后，第一时间上报班长张龙、疏导员许静。两人迅速抵达现场，经与司机沟通确认车辆无法启动后，在确保现场安全的前提下，合力将故障车推至收费广场安全区域，并规范摆放反光锥做好警示，及时恢复了车道畅通，有效避免了二次事故和拥堵发生。车辆停稳后，张龙主动协助司机联系附近维修点，经及时处置，车辆很快恢复正常，司机对收费站工作人员的热心帮助表示感谢。
南宫收费站始终坚持“服务无止境”的理念，把司乘需求放在心上、落在行动上，持续优化服务举措，提升应急处置能力，用真诚和担当守护群众平安便捷出行，树立高速公路窗口良好形象。（陈晨）
