“今年天气冷的早，我们打算用电采暖过冬，莫师傅上门帮我检查线路，讲解用电注意事项，供电公司服务态度特别好，过冬暖和又省心！”平安堡镇大河东村村民提起新装电采暖，话语里满是满意。10月27日，丰宁公司平安堡供电所台区经理莫亚东来到新装电采暖用户家中，开展新装电采暖现场勘查与安全隐患排查。
平安堡镇海拔高，冬季寒冷漫长，随着供暖季临近，辖区申请新装电采暖的用户持续增多。为确保用户“不仅用上电，更能用好电”，丰宁公司结合冬季气候特点和供暖负荷特性，围绕电采暖报装业务，在服务优化与隐患排查上持续发力，切实保障居民冬季温暖用电。
丰宁公司靠前服务，变“坐等上门”为“主动问需”， 组织台区经理主动进村入户走访。上门实地勘查室内外用电线路，评估用电负荷，现场排查老旧线路、插座等安全隐患，现场告知电采暖设备使用规范，讲解冬季大功率用电安全常识，从源头上规避安全风险。 建立电采暖新装用户动态台账，实行“全过程”跟踪服务。登记用户报装时间、施工进度与用电需求，跟进安装全流程，及时协调解决用户在报装、施工中遇到的各类问题，有效缓解电采暖接入压力。
同时，丰宁公司提前研判供暖负荷增长趋势，做好负荷监测，加大对配电线路及台区设备的巡视力度，提前消除设备隐患。加强基层服务能力建设，开展电采暖用户服务培训，提升一线员工沟通与业务能力，高效响应群众用电诉求。
截至目前，丰宁公司已完成新增电采暖用户现场勘查与用电安全隐患排查5000余户。下一步，丰宁公司将持续优化电采暖全周期供电服务流程，紧盯报装施工进度，用优质服务守护群众温暖过冬。（宁延敏 谢涵）
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