博野县属于旅游输出型县域，节假日期间居民外出参团出游需求旺盛，但涉旅纠纷多发生在外地行程，游客异地举证难、跨区域协调处置难度大，旅游维权成为群众急难愁盼问题。结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，近日，保定市博野县坚持关口前移、源头防控，启动旅行社提质专项行动，着力破解群众外出旅游异地维权难题。
该县集中整治办压实文旅部门监管责任，打出监管服务“组合拳”。面向辖区旅行社开展专题培训，采用政策解读、案例警示、实操教学相结合的方式，围绕合同规范签订、包车安全、纠纷应急处置等内容划定经营红线，督促企业落实24小时值班和隐患自查制度，补齐从业人员处置短板。
该县专门编制印发《旅游消费群众维权指南》，梳理参团避坑要点、证据留存方法，明确12345投诉渠道，通过旅行社网点、社区公园发放宣传手册1000余份，把维权知识送到群众身边。同时加大行业巡查督导力度，重点核查合同签订、宣传营销等环节，对不规范问题督促立行立改，构建起“培训赋能、科普宣传、巡查监管、闭环整改”的全链条监管模式。
一系列举措推动文旅治理从事后接诉向事前预防转变，有效减少低价诱导、合同简略等问题，切实缓解“人在外地、维权无门”困境。不少群众表示，现在参团出游清楚风险要点，遇到问题知道如何留证投诉，出行更加安心。
下一步，博野县将持续巩固整治成效，常态化开展旅行社监督检查与从业人员培训，持续做好维权科普宣传，压紧压实经营主体责任，健全长效防控机制，守护好群众外出旅游合法权益。（武悦）
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