董存瑞烈士陵园是承德市隆化县红色文旅的重要名片，也是各地群众开展红色教育、瞻仰学习的重要场所。然而，过去一道“只认实体身份证”的入园门槛，曾让不少外地游客、临时来访者“到了门口却进不去”。证件一忘，瞻仰路便断在了检票口，群众诉求也随之集中。
面对这一堵点，隆化县在整治工作中坚持“民有所呼、我有所应”，把群众“吐槽点”变成工作“发力点”，从一张小小证件入手，对红色景区入园服务进行优化升级，让实名制管理既有制度刚性，也有服务温度。
给入园配一把“数字钥匙”
游客的烦心事在哪里，服务的切口就开在哪里。针对部分游客未携带实体身份证、临时起意出行不便等问题，隆化县依托官方网站、微信公众号等平台，对景区预约入园系统进行迭代优化，补齐线上信息登记、预约核验等功能模块，推动形成“手机线上核验+实体身份证”双向入园模式。
目前，线上预约核验通道可承载每日5000人次访问量。游客只需动动手指完成实名预约，即可“码”上入园，不必再为忘带证件来回折返。技术在后台多跑一步，游客在门口就少等一刻，实名制要求与群众出行便利之间找到了更务实的平衡点。
把服务台搬到入园口
线上通道再顺畅，也要为不熟悉智能手机的游客留一扇“人工门”。隆化县在删减冗余查验环节的同时，在入园口专设服务岗，推动工作人员靠前服务、主动询问，为老年群体、未携带证件游客等提供政策咨询、预约指导和系统操作协助。
对现场遇到困难的游客，服务岗做到即时响应、当场化解，不让一位游客“卡”在门外。便民服务真正落到了入园第一道关口，也让红色景区的接待能力更有弹性、更有温度。
把提醒做到出发前
与其在门口补救，不如在出发前提醒。隆化县将服务提示前置到游客动身之前：线上通过官方阵地持续推送入园须知，相关提示信息累计阅读量达23000次；线下在景区入口设置2处醒目提示标识，把实体身份证、手机线上核验两条路径和操作要点讲清楚、说明白，并面向外地访客、散客群体精准推送出行提示。
规则亮在明处，提醒赶在前头，从源头减少了因“不知道要带证”“不清楚怎么预约”引发的入园受阻问题。
从“只认一张证”到“两条路都通”
从“只认一张证”到“两条路都通”，从“被动处置”到“主动提醒”，隆化县以入园这一“关键小事”为支点，推动红色文旅服务整体提质。系统迭代与服务升级同频共振后，游客入园等候时长明显缩短，相关问题实现零投诉。
红色文旅既要守住管理底线，也要提升服务上限。隆化县的实践表明，群众身边的“小堵点”，往往就是公共服务改进的“切入点”。把细节做细、把服务做前，才能让红色教育场所更加开放、便民、可及，也让红色文旅名片更有质感、更有温度。（王占平）
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