“太感谢你们了！帮我追回了辛苦攒下的养老钱，你们真是为民解忧的贴心人！”
近日，一位老年客户带着家人专程来到工行邯郸新国际滏东支行，将一面印有“为客户解难，热情服务”的锦旗送到工行客服经理手中，再三表达诚挚谢意，温暖了整个网点。
就在几日前，年过七旬的裴大爷神色焦急地走进网点大厅，向工作人员求助。老人表示，自己平日节俭，很少使用线上支付，近期查询账户时发现银行卡余额大幅减少，多次核对账单都找不到消费记录，怀疑账户资金被盗，内心十分惶恐。
了解到老人的困扰后，工行客服经理第一时间安抚老人情绪，耐心劝导老人放宽心，并主动全程协助核查账户明细。原来，裴大爷此前使用支付宝浏览信息时，不慎误触弹窗链接。在完全不知情的情况下开通了自动代扣业务。长期以来，已在老人不知情的情况下扣费6000元。
查明原因后，两位工作人员立即分工协作，帮助老人维权止损。一人整理扣费凭证、交易流水等申诉材料，一人对接平台客服，说明老人因误操作开通自动扣费业务、在不知情的情况下持续被扣费的情况。面对平台起初的推诿，两人坚持举证申诉、多次沟通跟进，最终促成平台全额退还6000元，并关闭自动扣费业务，避免老人继续遭受损失。
当资金全额退回老人账户时，裴大爷悬着的心终于落地。为感谢两位工作人员认真负责、贴心高效的服务，老人和家人特意定制锦旗送至网点。
小小锦旗，承载着客户的认可与信赖。下一步，该行将持续聚焦老年客群金融服务需求，常态化开展金融反诈、防误导消费知识宣讲，用心守护群众“养老钱”，以专业、暖心的金融服务践行社会责任。
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