京津冀消协组织发布机票超售整改通报

原标题：京津冀消协组织发布机票超售整改通报

消费者在购买机票时可清晰了解超售规则

本报讯（记者解楚楚）近日，京津冀消协组织对此前被约谈的10家航空公司和5家线上售票平台机票超售整改情况进行通报。目前，这些航空公司和线上售票平台已对照整改要求完成自查整改，并解决超售规则告知、赔付安置等环节的突出问题。消费者在购买机票时可清晰了解超售规则，遇到机票超售情况也能得到明确的处置和赔偿保障。

机票超售，指航空公司销售某航班机票数量超过实际可用座位数的行为，是国际航空运输业为减少座位虚耗、提高运营效率的通行做法。然而，这一做法会直接导致部分旅客无法按原计划登机，行程被迫中断。被拒绝登机的旅客可能产生额外的食宿、交通费用，并可能错过重要的后续安排。由于补偿标准不透明、普遍偏低，且缺乏统一标准，国内航空公司的超售行为常常引发纠纷。

京津冀消协组织此前调查发现，机票超售领域存在风险提示文字过小、位置隐蔽，补偿标准不明晰等问题。7月24日，三地消协组织联合约谈中国国际航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司等10家航空公司，以及同程、携程、飞猪等5家线上售票平台，要求进行整改。

通过整改，这些航空公司和线上售票平台均在购票页面强化机票超售规则公示，将超售规则告知从“被动查询”变为“必读确认”。在处置环节，遵循“先征集自愿者”和“优先登机”规则，处置过程全程留存记录。

在赔付环节，这些航空公司均可为机票超售导致无法正常登机的旅客提供多种赔付方案，不收取手续费和差价。线上售票平台同步在平台订单详情页和售后通道清晰展示赔付标准和申诉入口。

另外，这些航空公司和线上售票平台均已建立机票超售投诉专项台账，实现投诉系统间信息互通，明确投诉受理、处置、反馈时限，确保旅客诉求及时受理、按期办结。

“下一步，三地消协组织将开展‘回头看’检查工作，跟踪核实整改实效，组织行业主管部门完善相关制度。同时，持续开展消费教育，帮助消费者深入了解机票超售规则、掌握维权途径，切实维护消费者知情权和选择权。”河北省消保委相关负责人表示。