相较于亮眼的技术与产品，长期、贴心、靠谱的售后服务，才是清洁能源品牌扎根市场、收获用户信赖的核心底气。深耕热泵行业多年，纽恩泰始终将用户服务放在发展核心位置，持续打磨全维度服务体系，这份极致的服务坚守，也是纽恩泰IPO进程中，品牌综合实力的重要组成部分。伴随秋冬采暖季临近，纽恩泰2026“暖心万里行·服务到万家”全国专属关爱巡检行动已圆满落幕，用一场跨城全域服务，为万千用户筑牢冬季采暖保障。
本次全国巡检行动规模覆盖面极广，历时一月，足迹遍布全国数十个省级行政区、超百座城市。纽恩泰整合售后运维、电控技术、市场销售等多领域专业团队，联动全国区域服务网点，形成高效协同的服务矩阵，最终顺利完成14360台空气能设备的全方位专项巡检。不同于常规售后报修服务，本次行动是品牌主动发起的前置维保举措，跳出被动服务模式，主动走进千家万户，直面设备运行痛点与用户使用需求。
全国用户分布零散、设备安装环境各不相同，对服务团队的专业能力、响应效率和现场适配能力都是极大考验。巡检过程中，工作人员坚持一户一检、一机一测的标准化准则，针对不同户型、不同安装位置的设备，因地制宜调整检修方案。面对高空安装、检修空间狭小等复杂工况，团队严格落实安全作业规范，攻坚克难完成设备排查、清洁养护、故障调试等全套服务，全方位排查设备潜在运行隐患，保障每一台热泵设备都能以最佳状态迎接采暖季。
除了专业的设备体检，本次巡检更注重为用户传递实用的使用知识。服务人员结合每台设备的运行数据和使用情况，一对一为用户讲解冬季采暖操作技巧、日常养护要点、节能使用窍门，同时细致解答用户日常使用中遇到的各类疑问。从设备硬件维保到使用技能赋能，全方位的贴心服务，既消除了用户的使用顾虑，也帮助用户有效降低后期运行能耗，让清洁采暖设备好用、更省电。
持续精进的服务能力，源自品牌不断迭代的服务体系。今年，纽恩泰完成服务体系全新升级，将原有6S管家服务优化迭代为7S全周期服务，新增数字化建档服务模块，构建起涵盖勘测设计、配送安装、调试交付、维修抢修、定期维保、数字建档的全流程服务闭环。本次全国万里巡检，正是7S全周期服务体系中定期维保板块的深度落地实践。
通过常态化上门巡检，品牌能够精准沉淀每一台设备的运行数据、维保记录，建立专属数字化用户档案。后续设备如需运维检修，工作人员可依托完整档案快速定位问题、精准施策，大幅提升服务效率与服务精准度。搭配品牌十年真包修、周期性专属巡检的服务保障，真正实现从产品交付到长期使用的全周期安心守护。
产品力铸就品牌根基，服务力延续品牌价值。一场全域巡检，彰显的是纽恩泰深耕民生清洁采暖领域的责任与初心。在纽恩泰的上市进程中，将持续以用户需求为核心，不断迭代服务标准、完善服务体系、升级服务体验，以过硬的产品品质与暖心的全周期服务，持续赋能千家万户绿色舒适采暖，助力民用清洁能源行业服务标准化、高品质发展。
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