保定市双向发力创新抓实旅游行业乱象专项整治

原标题：保定市双向发力创新抓实旅游行业乱象专项整治

河北新闻网讯（付永良、徐华）今年以来，保定市立足文旅市场高质量发展需求，聚焦导游服务不规范、旅游强制消费等行为，坚持“整治乱象固本、服务提质增效”双向发力，大力开展旅游行业乱象专项整治行动。

该行动一改以往单纯执法惩戒的治理模式，坚持问题导向、服务前置、标本兼治，通过破解消费痛点、优化维权机制、升级全域服务，持续净化文旅市场环境，有效化解游客急难愁盼，实现旅游市场秩序持续向好、游客满意度显著提升。

为此，保定市多部门联动施策，从消费保障、维权处置、全域服务三个维度推出一系列创新举措，实现乱象整治与服务提质同步推进、同向增效。

推行无理由退换货制度，破除消费后顾之忧。保定市文广旅局联合市场监管部门，在全市涉旅经营主体推行文旅商品7日无理由退换、未检门票随时退改服务。目前，全市598家A级旅游景区、文旅街区、特产门店、星级酒店等经营主体已纳入退换货体系，204家门店具备京津冀异地退换服务资质。白石山、狼牙山等重点景区创新柔性退票服务，游客因突发情况、身体不适无法游览可依规退票。这些举措落地以来，全市文旅商品退换货总金额65.32万元，景区退还门票及二次消费费用7.4万余元，顺利办结多起跨区域退换货纠纷，有效破解旅游购物“退换难”顽疾。

构建快速维权体系，打通便民服务闭环。全市实现59家A级旅游景区消费维权服务站全覆盖，推行“一分钟响应、十分钟到场、一小时反馈”工作机制，实现消费纠纷就地受理、就地调解、就地办结。依托12345政务服务热线设立文旅专属席位，优化工单分流、处置、反馈流程，建立节假日投诉快处机制，日常工单高效办结。截至目前，该市各景区维权站点累计解决各类问题2707件，纠纷处置时长较以往缩短50%以上。

开展全城宠客行动，升级全域文旅服务。该市文广旅局联合商务、市场、交通等九部门，围绕涉旅服务要素推出九大板块42项暖心服务举措。便民出行方面，主城区54家机关企事业单位节假日免费开放停车场，提供2541个便民泊车位，有效缓解景区停车压力。游览体验方面，热门景区完善便民设施，设立专属等候区，开通老弱病残孕绿色通道，在旅游旺季开放机关单位内部厕所。消费监管方面，全面落实明码标价制度，推行特色商品“一码溯源”，从源头杜绝强制消费、价格乱象。一线服务方面，景区常态化开展爱心服务，暑期白石山免费发放雨衣1.1万件，直隶总督署免费发放矿泉水1.5万瓶，以细微暖心服务提升游客体验。

目前，保定市文旅市场治理成效明显，整体消费环境、服务品质、行业风气实现全方位提升，直隶总督署博物馆、中国古动物馆（保定自然博物馆）、易水湖等景区暑期门票收入同比增长近一倍，文旅产业发展活力持续释放。

下一步，保定市将持续巩固专项整治成果，常态化开展旅游市场监管整治，持续优化全域暖心服务体系，用心擦亮“放心消费·暖心保定”文旅品牌，打造可复制、可推广的文旅市场治理样板，助力全市文旅产业高质量发展。