原标题：民意警务装上“智慧大脑”
本报讯（记者康晓博）今年以来，雄安新区公安部门以民意智感中心为载体，持续打造“全域感知、智能研判、精准处置、长效改进”的现代化民意警务新格局，让每一件民生诉求都有回应、有落实，切实提升民意工作质效。
9月11日晚交通高峰时段，记者来到雄安新区昝岗片区的涞河谷快速路与承运路大桥十字路口左转车道前，只见车辆快速有序通行。
就在不久前，有群众反映，随着雄安新区科创中心中试基地疏解企业集中入驻，该路口左转车流增加，通行压力加大。接到诉求后，雄安新区公安局民意智感中心第一时间将诉求进行智能分类，精准派发至公共交通分局进行核实处理。分局民警随即赴现场核查研判，结合车流实际变化优化车道配置，仅用两天便完成了东向西直行车道调整为左转直行车道的改造，路口通行效率明显提升。
雄安新区公安部门打破警种壁垒、打通渠道壁垒，构建横向覆盖全警种、纵向贯通全层级的民意汇聚体系，实现群众诉求“一口受理、全网联动”。民意智感中心对21个民意渠道进行分类管理，民意热线、局长信箱等17个核心渠道实行全流程线上闭环办理，诉求从接收到反馈全程可追溯。通过平台化统一流转，原本分散在各部门的诉求实现“一个平台管总、一套标准办理”，中间环节大幅压缩，处置效率显著提升。
与此同时，民意智感中心打造“线上+线下”双轨感知矩阵。线上开通24小时警务民意热线，成为群众反映诉求的“直达快车”。线下在启动区、昝岗片区中试基地设立两处护企工作站，同步上线护企工作平台，提供48项公安政务事项咨询办理。
雄安新区公安部门将大数据、人工智能贯穿民意处置全链条，推动民意警务从经验判断向数据决策转型升级。民意智感中心搭建6类专项智能体，实现工单全流程智能化辅助，录入时自动匹配“民意来源、业务类型、诉求性质”三维标签，精准分类；派单时一键生成标准化处置建议，减轻人工负担，确保办理规范；分析时自动归集同类诉求，生成兼具数据支撑、趋势预判与风险预警的研判报告，为警务决策提供科学依据。
据介绍，自2025年5月正式运行以来，民意智感中心已累计流转办理工单1.3万余件，群众满意度从75%攀升至92%，有效提升群众安全感、获得感与满意度。
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