近日，一位燃气用户在保定新奥燃气大慈阁营业厅内当场书写了一封表扬信令人动容，工整而朴实的文字透露出对营业厅窗口服务的高度认可。
这封信的作者是保定市莲池区中华小区的黄大爷。当日上午，因不熟悉线上操作流程，黄大爷只好来到大慈阁营业厅现场办理燃气缴费业务。营业员刘彩霞听闻情况后，先是高效完成余额查询与缴费，接着全程耐心指导，手把手教会黄大爷通过95158网厅自主查询缴费，让老人今后足不出户即可完成相关业务。
暖心服务让黄大爷心情舒缓下来，又将困惑心中许久的垃圾处理费征收原因、缴纳标准及惠民政策等问题逐一进行咨询。刘彩霞以通俗易懂的语言逐条解读政策条款，清晰回应每一项疑问，彻底打消了老人的顾虑。高效规范、温情周到的服务拉近了与群众的距离，化解了深埋心中的困惑与误解，让黄大爷深受感动，当场提笔写下表扬信表达谢意。
据悉，大慈阁营业厅常年设有敬老窗口，为老年及行动不便客户提供全程代办、线上缴费引导等适老化服务，同时精简办事流程、提供延时下班服务，大幅减少客户跑腿次数。2026年二季度，该营业厅获评新奥燃气公司“旗舰营业厅”；仅今年三季度以来，已累计收到表扬信4封、表扬电话4通，赢得客户广泛好评。
未来，保定新奥燃气各营业厅将持续深耕窗口服务，坚守“客户为尊、创造满意”的服务宗旨，聚焦老年群体等重点服务对象，不断优化适老化便民举措，以更专业的能力、更温情的态度、更高效的效率，用心解决用户急难愁盼问题，持续提升用户幸福感。（编辑：韩菲，通讯员：郝长鸿）
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