近日，一对老年夫妇专程来到兴业银行石家庄万达支行，将锦旗与感谢信送到理财经理王卓手中，由衷感谢她坚持不懈的暖心服务，帮老两口寻回了遗忘多年的到期保险资金。
故事还要从2025年下半年说起，理财经理小王在日常梳理账户工作中发现，客户郭叔叔名下一笔金额20万元的五年期保险产品到期后未办理支取手续。考虑到这笔资金是老人的养老积蓄，她第一时间拨打预留电话提醒客户办理业务。
可接连几次去电，都被郭叔叔当成了电信诈骗电话，老人坚定表示自己从未办理过这笔业务，言语间满是戒备与误解，一次次挂断电话。可小王始终放心不下，养老资金事关重大，如果就此放弃，老人很可能一直遗忘这笔资产，自身权益无法保障。
即便多次被误会，小王依旧没有放弃。她多方查找资料，一步步和郭叔叔夫妇核对当年办理细节，慢慢引导两位老人回忆五年前的业务办理场景。几番沟通后，老两口终于想起了这笔搁置已久的保险。
在小王的协助下，郭叔叔顺利办理后续资金支取业务，近一年的执着沟通终于有了结果，最初的误会也被解开，老两口特意送来锦旗与感谢信，当面表达谢意。
屡屡被当成诈骗来电，却始终把客户资金安全放在第一位。小王的坚持，是兴业银行用心做好金融服务的生动缩影。一面锦旗，一纸感谢信，承载着老年客户满满的信赖。未来，兴业银行石家庄分行将持续深耕老年金融服务，依托“兴公益”惠民驿站，把细致、负责的服务融入每一处细节，做银发群体身边靠谱、安心的金融守护者。（通讯员：李雪迎）
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