“太感谢你们了，要不是你们专程赶到医院帮忙办理，孩子的救命钱根本取不出来！”医院ICU病房外，客户王阿姨紧紧握住工作人员的手，由衷表达谢意。
近日，王阿姨的儿子因突发重病昏迷，紧急住进医院重症监护室进行抢救。高昂的医疗费用迫在眉睫，为了凑齐孩子的救命钱，王阿姨匆忙赶到兴业银行廊坊分行营业部，想要支取儿子账户中的存款，用于支付ICU救治费用。
由于事发突然、就医心切，王阿姨出门时未能备齐业务办理所需材料。按照常规业务办理要求，这笔取款业务无法当场办理，进退两难的困境让王阿姨心急如焚、手足无措。
群众的急事难事，就是金融服务的头等大事。得知王阿姨的特殊困境后，兴业银行廊坊分行工作人员心系患者安危、急群众之所急，迅速启动特殊客户应急服务机制，为这笔救命钱开辟专属绿色通道。
为了不耽误患者最佳救治时间，分行即刻调配专属工作人员，火速赶赴医院开展上门核实服务。在医护人员的全程见证与配合下，工作人员耐心细致完成患者现场情况核实、身份信息核验，规范留存业务影像资料。同时，全程贴心向王阿姨讲解代办业务的相关须知与风险提示，严谨合规地完成所有代办手续。随后工作人员陪同王阿姨返回银行网点，顺利支取了账户资金。
面对重病患者、老年群体、残障人士等行动不便的特殊群众，主动突破服务边界，用上门跑腿的贴心、争分夺秒的速度、严谨细致的服务，打通便民服务“最后一公里”。一直以来，兴业银行石家庄分行始终秉持金融为民初心，主动走出网点、贴近民生，以微小且真诚的金融力量，化解群众危难、守护万家平安，让每一项金融服务都有温度，让为民服务的初心落地生根、温暖人心。（通讯员：孟杨）
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