8月29日清晨，栾城收费站正值早间车流高峰，现场通行车流平稳有序。一辆满载土豆的绿通运输车辆驶入收费车道，配合开展绿通货物查验。司机打开车厢车门的瞬间，受长途路途颠簸影响，车厢内土豆堆发生松动，大量土豆滚落至收费车道，造成车道通行受阻，面对突发状况，司机手足无措，十分焦急。
当班班长盖南第一时间发现险情，快速开展现场处置。她立刻安排疏导人员划定安全作业区域，引导后方车辆分流避让、减速有序通行，防止发生拥堵及二次安全隐患。
在做好现场安全防护的基础上，盖南带领班组工作人员上前开展帮扶。大家分工配合，俯身捡拾散落的土豆，轻拿轻放，仔细将货物收拢、重新装车码放。面对满地散落的货物，工作人员不怕麻烦、齐心协力，快速清理完车道，收费站车道迅速恢复干净整洁，通行秩序回归正常。
收费站工作人员高效务实、贴心周到的服务，安抚了司乘焦躁的心情。处置完毕后，司机连连向现场工作人员表达感谢。此次突发事件处置，栾城收费站以实际行动化解通行险情，保障收费站安全畅通，充分展现高速一线职工为民服务的责任担当，用暖心服务温暖过往司乘。（田文保）
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