近日，客户马女士专程来到工行邢台桥东邢州支行，将一面印有“工作高效尽责，服务温暖贴心”的锦旗送到网点员工手中，以此感谢支行工作人员冒雨上门开展尽职调查、高效办理续贷业务，助力企业平稳渡过阶段性资金难关。
近期，邢台桥东邢州支行监测到马女士名下一笔经营贷即将到期。为防范企业因贷款断档影响正常生产经营，客户经理提前多次主动对接，提醒客户及时办理续贷手续。由于企业日常经营事务繁忙，续贷事宜一度被搁置，眼看贷款还款日日益临近，恰逢市区遭遇暴雨突袭，降雨量大幅上涨，多条道路积水严重，部分路段积水封路，客户出行办理业务困难重重。客户经理在充分了解企业迫切的融资需求后，本着金融为民、服务实体的责任担当，抢抓业务办理时效，不惧暴雨天气、不顾路面积水湿滑，逆行奔赴企业开展实地尽职调查。
走访现场，工作人员细致核实企业经营现状、资产运营情况与真实资金需求，完善尽调资料，高效完成现场核查、材料收集、信息核实等全流程工作，耐心向客户讲解续贷政策与办理流程，打消了企业对于贷款逾期、资金链断裂的顾虑。支行坚持“急客户之所急”的服务理念，畅通绿色审批通道，加快业务流转速度，顺利完成续贷投放，有效缓解了企业短期资金压力，及时化解燃眉之急。
一面锦旗，一份信任，更是一份沉甸甸的责任。客户的诚挚谢意，既是对邢台工行深耕普惠金融、用心服务小微企业的充分肯定，更是激励全体员工坚守初心、担当作为的莫大鼓舞。
下一步，邢台桥东邢州支行将持续践行“金融为民、服务实体”理念，不断优化普惠信贷服务模式，提升续贷业务办理质效，主动下沉服务重心，精准对接小微企业融资需求，切实为经营主体纾困解难，以有速度、有温度、有力度的金融服务，践行国有大行的社会责任与使命担当。（王海晨）
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