为进一步提升服务效能，畅通群众诉求表达渠道，打通服务群众“最后一公里”，近期，承德分公司统一部署，组织所属站区开展“联络方式”宣传页发放工作，推动便民服务举措落地见效，切实保障广大司乘和沿线群众的合法权益。
活动期间，各站区结合辖区实际，精心制定宣发方案，统筹点位布局与人员分工，全方位扩大宣传覆盖面，将宣传单直接送到广大群众手中。宣传单上清晰印有各相关责任单位的办公电话及负责人联系方式，并逐一标注工作职责——从站口通行保畅，到隧道机电维护、道路养护救援，群众遇到与高速公路相关的任何问题，均可直接联系到对应部门，确保问题快速对接、高效处置。
一张“连心单”，架起“同心桥”。此次宣传活动得到了过往司乘和沿线群众的广泛认可。不少群众表示，以往出行遇到问题时常不清楚归口部门，拨打服务热线需多次转接，费时费力；如今有了这份联络清单，各类问题该向哪个部门咨询、由哪个部门办理一目了然，一个电话就能找到人，心里踏实多了。宣传单将各责任单位联络渠道直接送到群众手上，有效破解了诉求反馈找不到对口部门、流转环节繁琐的痛点，真正实现了诉求有方向、反馈有路径。
民有所呼，我有所应。下一步，承德分公司将立足职能职责，常态化开展宣传引导，持续拓宽群众反馈渠道，认真倾听群众意见建议，把群众的“烦心事”当作工作的“头等事”，以更优质的服务、更高效的响应守护好人民群众平安出行路，不断擦亮高速窗口文明服务名片。（通讯员：王大志）
