“真的太感谢你们了，解决了我们家里最大的烦心事！”王先生对工行邢台清河支行工作人员上门的暖心服务表示发自内心的感激。
一日中午，王先生神色焦急地走进清河支行营业室大厅，大堂经理主动上前接待，耐心询问后得知，王先生家中高龄老母亲常年卧病在床，行动完全无法自理。老人平日依靠社保卡领取养老金，前段时间因为操作失误，密码连续输入错误，导致账户被锁定，养老金支取、医保报销全部受到影响。一家人尝试多种办法，看着身体状况不便出门的老人，家属一筹莫展，抱着试试看的想法来到工行营业室求助。
听完王先生的讲述，该行营业室大堂经理一边安抚客户焦虑情绪，一边第一时间向网点负责人汇报情况。网点工作人员仔细核实老人情况、亲属关系证明等材料，在严格坚守内控合规底线、落实业务操作要求的前提下，于当天下午安排两名业务骨干携带业务资料前往客户家中。
抵达客户家中后，工作人员留意到老人身体虚弱、精神状态不佳，刻意放缓语速、轻声交流，耐心确认老人本人意愿，逐条讲解业务办理相关须知与资金安全提示。在完成业务确认等全部规范流程后，便与王先生返回营业室，顺利代理办理密码重置业务。业务办理结束后，大堂经理结合老年人易受骗特点，现场向王先生一家讲解养老诈骗典型套路，普及银行卡安全、社保卡使用注意事项，守护好老人的“养老钱”。
困扰全家许久的难题顺利化解，王先生紧紧握住工作人员的手连连道谢：“原本以为只能干等着，没想到工行直接把服务送到家里，实在太贴心。”
像这样上门服务的暖心故事，在该行早已不是个例。此前，营业室曾接到辖区残障居民诉求，工作人员利用午休时间上门办理身份证信息更新业务；还有独居老人行动困难，网点员工上门协助办理账户信息核实等业务。面对老年群体、残障人士、重病患者等行动不便客户，支行持续落实上门服务机制，同时，厅堂服务也不断优化，引导客户分流，减少客户等待时长，高效做好残损人民币兑换、客户业务咨询、反假货币宣传等民生业务。同时配齐老花镜、爱心座椅等便民设施，从小事入手，用心对待每一位群众诉求，真正体现工行是您身边的银行、可信赖的银行服务宗旨。（宋昆玉）
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