中信银行维明大街支行：特事特办显担当，暖心服务外籍客户

近日，中信银行维明大街支行依托完善的涉外金融服务机制，高效为一名外籍未成年人成功开立借记卡，以专业举措破解特殊业务难题，用细致服务赢得客户高度认可，彰显了该行涉外金融服务的专业素养与暖心温度。

客户刘女士的孩子出生在国外，持外国护照，出生证明为境外机构出具且无父母信息。尽管提供了海牙公证及中文翻译件，但因材料特殊、身份认定复杂，此前多次尝试均未能办理。面对这一“棘手”需求，支行柜员没有简单回绝，而是第一时间启动外籍来华人员金融服务应急响应机制，耐心记录情况、留存联系方式，并诚恳说明后续安排。

会计经理迅速与分行运营管理部联动，依托该行疑难问题快速研判通道，短时间内明确了解决方案。支行随即开通“一对一”外籍客户服务专窗，专人主动致电刘女士，逐项清晰告知所需资料及注意事项。次日，客户携齐全材料前往支行，柜员通过绿色通道优先受理，从首次咨询到成功办结仅用时一天半，实际柜台办理不足20分钟。

此次业务的顺利落地，得益于该行持续完善的外籍来华人员支付便利化工作机制——前移服务关口、打通政策堵点，真正实现“复杂业务简单办、特殊业务顺畅办”。中信银行维明大街支行以“不推诿、不退缩”的态度，将难题视为责任，用专业与温情架起服务桥梁，展现了基层金融机构服务高水平对外开放的自觉担当。

下一步，中信银行维明大街支行将继续秉持“以客户为中心”的理念，创新服务举措，为外籍来华人员提供更优质、更便捷、更有温度的金融服务。