中信银行唐山丰润支行为重病患者开启绿色通道：以金融温度守护生命希望

金融服务不仅是数字与流程的运转，更是对人民群众急难愁盼的真诚回应。近日，中信银行唐山丰润支行用实际行动诠释了“以人民为中心”的价值追求，为一名突发重病昏迷的患者开启生命救援的金融绿色通道。

当天，一位客户神色焦急地冲进营业大厅，称其母亲因重病突发昏迷，正在ICU抢救，急需支付医疗费用。然而老人无法提供密码，常规业务无法办理。面对生死攸关的时刻，支行柜员没有简单以制度为由拒绝，而是立即启动“首问负责+快速响应”机制，第一时间上报会计经理。会计经理迅速到场，启动“四特”业务服务流程，将客户引导至爱心专席，耐心安抚：“您别急，我们有专门流程，一定帮您解决。”

时间就是生命。支行当即成立“应急服务小组”，启动“双人上门核实+绿色通道审批”联动机制。两名员工火速奔赴医院，现场核实患者病情及监护关系，确保业务真实合规；会计经理同步紧急起草绿色通道审批材料，协调分行相关部门实现“跨部门、跨层级”审批“零时差”。在多岗位、多部门的密切协作下，支行当天便完成全部业务流程，将“救命钱”及时汇入医院账户，解了客户的燃眉之急。

这一场与时间赛跑的“生命接力”，正是中信银行践行“金融为民”理念的生动缩影。面对突发状况，支行摒弃僵化处理模式，依托“四特”服务机制，主动为客户量身定制应急方案，让制度有尺度更有温度。金融服务归根到底是为人民服务，只有始终把人民群众的生命安全和切身利益放在首位，才能在关键时刻挺身而出、担当作为。

中信银行唐山丰润支行将坚持以人民为中心的发展思想，持续优化应急服务机制，用心用情守护每一位客户的急难愁盼，让金融服务更有温度、更有力量。