工行邢台沙河支行上门服务暖人心 特殊客户获贴心金融保障

近日，工行邢台沙河白塔支行接连收到三位特殊客户的求助：因年事已高、长期卧床或行动不便，无法亲临网点办理借记卡更换与信息核实业务，卡片无法正常使用，给养老金领取、日常缴费、就医结算等带来极大困扰，家属焦急万分。该行秉持以客户为中心的服务理念，立即启动特殊客户应急服务预案，组织骨干员工上门核实、贴心办理，用有温度的金融服务化解群众急难愁盼。

三位客户均因身体原因难以出门，其中两位高龄老人长期卧病在床，一位身患疾病行动受限。借记卡到期、信息待更新，直接影响养老金支取与生活开支，家属多次到网点咨询，言语间满是急切与无奈。网点负责人详细了解情况后，当即表示特事特办、急事快办，第一时间统筹安排、核对材料，明确上门流程与风险防控要点，确保合规与便捷两不误。

服务当日，该行工作人员携带业务表单，逐一前往客户家中。面对行动不便、沟通较慢的客户，员工们始终耐心细致、轻声慢语，俯身核对身份信息、逐项讲解业务要点，协助完成身份核实确认等关键环节。对于客户与家属提出的用卡疑问、安全提示，逐一细致解答，全程规范操作、全程贴心陪护，既严守业务制度，又尽显人文关怀，让原本繁琐的核实办理变得顺畅温暖。

每完成一户服务，客户与家属都连连致谢。卧床老人紧紧握住工作人员的手，反复说道：“多亏了工行，跑这么远上门帮我们办卡，真是解决了大难题！” 家属们激动地表示，原本以为要多方奔波、耗时很久，没想到工行主动上门、高效办结，真正把服务做到了家门口、做到了心坎上。朴实的话语、真挚的谢意，是对工行便民服务最真切的认可。

一直以来，邢台沙河白塔支行坚守金融为民初心，聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，常态化开展上门核实、上门服务、上门宣讲等延伸服务，把柜台搬到群众身边，把温暖送到客户家中。此次上门服务，不仅高效解决三位客户的用卡难题，更以实际行动诠释国有大行的责任与担当。

下一步，该行将持续优化特殊群体服务流程，拓宽便民服务渠道，用更贴心、更便捷、更有温度的金融服务，守护群众金融权益，提升百姓获得感与幸福感，让工行服务始终温暖相伴、值得信赖。（郑建涛）