工行邢台沙河支行帮助老年客户追回误购保险扣款

近日，一位年近七旬的老年客户神色焦急地走进工行邢台沙河支行营业室，手持银行卡与手机，向大堂经理求助称自己银行卡莫名被扣去300余元，怀疑遭遇诈骗。大堂经理见状立即上前安抚老人情绪，引导其至休息区详细了解情况。经耐心询问得知，老人前一日在家刷手机时，页面弹出“1元领高额意外险”的广告弹窗，老人本想关闭却误点“确认”，按提示输入了姓名、身份证号与银行卡信息，当时仅扣除1元，未在意。直至收到300余元扣款短信，老人才惊慌失措前来求助。

大堂经理立即协助老人查询交易明细，确认款项为某保险公司通过快捷支付代扣的意外险保费。随即帮助老人关闭快捷支付与自动续费协议，防止再次扣款。随后主动代老人联系保险公司客服，反复说明老人年事已高、对智能手机操作不熟悉、非自愿投保、未充分阅读条款等情况，出示扣款凭证与误点广告的过程说明。起初保险公司以“投保自愿、协议生效”为由拒绝退款。工作人员依据《保险法》及互联网保险销售规范，指出其广告诱导性强、未充分履行条款提示与明确说明义务、对老年客户未尽特殊保护责任。经多轮据理力争、录音留证，保险公司最终同意全额退款。当日下午，300余元保费原路返还至老人账户。（罗丹妮）