宁晋县中西医结合医院便民服务志愿者队伍正式启动运行

（栾舒晴 谷耀成）4月13日，宁晋县中西医结合医院便民服务志愿者队伍正式启动运行，以贴心服务为患者及家属搭建医患沟通的桥梁，进一步优化就医环境、改善患者就医体验，让患者就医更便捷、更温馨。

就诊时找不到科室、不熟悉就医流程、不会操作自助设备、特殊人群就医不便等，是群众就医过程中常遇到的难题，也直接影响着患者的就医获得感。为破解这些痛点堵点，该院精心遴选、组建了一支专业的便民服务志愿者队伍，将服务岗位精准布局在门诊大厅咨询台、自助机服务区、收费窗口等患者流量集中的核心区域，实现关键就诊环节志愿服务全覆盖。在工作日8:00—12:00的就诊高峰时段，志愿者们准时到岗、主动服务，化身“暖心引导员”“贴心服务员”，为患者提供六大类全方位暖心服务，在细微之处彰显医者温度，让每一位患者都能感受到贴心关怀。

据了解，启动便民志愿服务，是该院践行“以患者为中心”服务理念、推动医疗服务提质增效的重要举措，也是弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的生动实践，有效填补了门诊服务空白，进一步拉近了医患距离，提升了患者就医满意度。下一步，该县中西医结合医院将持续优化志愿服务体系，不断提升服务质量，把便民、惠民、暖心服务落到实处，全力打造有速度、有品质、有情感的中西医结合特色诊疗服务新标杆，用爱心与责任守护每一位患者的健康。