工行邢台冶金团结支行暖心服务不打烊真情解民忧

近日，夜幕降临，华灯初上，工行邢台冶金团结支行营业大厅已临近收尾下班。就在该行工作人员整理机具、准备离岗时，一位神色焦急的客户匆匆推门而入，打破了傍晚的宁静。据了解，该客户在其他银行ATM机上使用工行卡支取了2400元现金。取款后不久，手机收到信使提醒，突如其来的信息让客户心生警惕，误以为遭遇电信诈骗，顿时紧张不安。心系资金安全的客户，第一时间赶往就近的工行团结支行寻求帮助。

面对焦急万分的客户，即将下班的该行工作人员李铭辉没有丝毫推诿，立刻主动上前安抚情绪、耐心询问情况。为快速核实账户明细、解开客户疑虑，李铭辉提议通过工行官方公众号查询交易记录，却发现客户尚未关注绑定。工作人员放慢节奏、细致操作，一步步指导客户关注公众号、完成账户绑定，顺利调出交易明细。逐笔核对后，真相水落石出：客户原本计划使用他行卡取款，慌乱中错拿成工行卡，短信提醒正是本人取款记录，并非电信诈骗。悬在心头的石头终于落地，客户如释重负，脸上的焦虑瞬间化为感激，当场对员工的耐心服务连连道谢。次日，客户特意再次来到工行邢台冶金团结支行当面送上诚挚谢意。她动情地表示，昨晚事发突然又恰逢下班时段，本以为求助无门，没想到工行员工热情接待、细致解惑，不仅快速化解了误会，更让她感受到实实在在的安全感。

小事见真情，服务暖人心。工行邢台团结支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不分时段、不计得失，把客户的急事难事放在心上，用专业赢得信任，用暖心铸就口碑，以有温度的金融服务，守护每一位客户的安心与放心。（李铭辉）