工行邢台广宗支行暖心服务获客户锦旗致谢

近日，工行邢台广宗支行收到客户赠送的一面印有“为民解忧 情系客户”字样的锦旗，感谢该行张经理及全体工作人员高效负责、贴心服务，成功为其办理已故亲属存款支取业务，解决了群众急难愁盼。据了解，客户因其父亲离世，需支取名下活期存折内资金，但因逝者无身份证号码，仅持有早期老旧户口本，业务办理缺乏关键证明材料，一度无法正常推进。面对这一特殊且复杂的情况，张经理第一时间安抚客户情绪，主动扛起责任，将客户的急事难事放在首位。为合规高效完成业务办理，该行张经理先后多次向上级主管部门、监管机构及兄弟网点咨询政策口径与解决方案，逐一梳理业务难点与办理路径。在缺乏有效身份信息的前提下，他主动前往档案库，在海量历史档案、开户凭证中逐份翻阅、细致核查，全力寻找原始开户资料。过程中，他积极联动多个部门、多个岗位协同配合，反复沟通、补充材料、完善流程，历经多环节接力推进，最终在严守金融合规底线的前提下，成功为客户办理了存款支取手续，将资金顺利交付客户手中。

一面锦旗承载着客户的认可，更彰显了“以客户为中心”的服务理念。工行邢台广宗支行将持续坚守金融为民初心，把解决群众急难愁盼作为服务落脚点，以严谨专业的态度、温暖贴心的服务，为广大客户提供更有温度、更有质感、更有担当的金融服务。（潘金金）