工行邢台南和支行上门服务暖民心

近日，工行邢台南和支行主动践行金融为民理念，为辖区内行动不便的老年客户提供上门身份核实及开户服务，精准解决老人领取敬老福利费的燃眉之急，以实际行动打通金融服务“最后一米”。

该行辖区某村一位老人因身体行动不便，无法前往网点办理开户手续，而敬老福利费发放工作即将截止，老人面临福利无法及时领取的困境。该行了解情况后，迅速安排2名工作人员筹备上门服务事宜，提前准备代办手续，确保服务流程规范高效。上门服务过程中，两位工作人员严格遵循业务办理规范，细致开展身份信息核对、授权书签署等操作，全程耐心向老人讲解开户相关事宜，确认老人办理意愿，全方位保障业务办理的安全性与合规性。经过高效协作，顺利为老人完成开户操作，让老人及时顺利领取了敬老福利费。拿到福利的老人及家属连连向该行工作人员表示感谢，并对工行邢台南和支行主动、贴心、高效的便民服务给予高度认可。

此次服务，是工行邢台南和支行聚焦老年群体急难愁盼问题，优化适老化金融服务的生动实践。工行邢台南和支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断完善特殊群体服务机制，拓展上门服务、绿色通道等便民举措，用更有温度、更具力度的金融服务，切实解决群众办事难题，守护老年客户切身利益，彰显国有银行的责任与担当。（崔笑凯）