工行邢台冶金支行深耕适老服务情暖老年客群

工行邢台冶金支行聚焦老年客户需求，以服务优化、活动赋能为抓手，全面营造敬老、爱老、助老的金融氛围，用暖心服务守护老年幸福。

工行邢台冶金支行不满足于“有专区、有设施”，而是把服务做细做实。厅堂设置的老年等候区，不仅配备老花镜、轮椅、应急药箱，大堂经理和网点工作人员还会主动为到店老人递上温水、搀扶就座；针对智能设备操作困难的老年客户，实行“一对一陪办”，手把手指导手机银行“关爱版”切换、账户查询、生活缴费等操作，确保老人听得懂、学得会、用得顺。

该行各网点均组建有上门服务团队，为行动不便、卧床老人提供社保卡激活、密码重置、信息更新等上门办理，打通金融服务“最后一米”。同时开展金融知识进社区、厅堂微沙龙，用通俗易懂的语言讲解反诈、反假、养老金融知识，提升老年群体风险防范意识与金融素养。严格落实风险提示，在转账、汇款等关键环节加强提醒，筑牢防诈“安全墙”，守护老人“钱袋子”。近日，一位老年客户受“高收益养老项目”蛊惑，执意转账投资。该行客服经理察觉异常后，耐心剖析骗局逻辑，结合家属共同劝导，最终成功阻止资金转出。事后，该行电话联系开展反诈回访，用贴心陪伴强化安全意识，以实际行动守护老年人“钱袋子”。工行邢台冶金支行将持续深化适老化改造，以更有温度、更具质感的金融服务，让老年客户办事更省心、生活更安心、晚年更舒心。（宋欣芮）