工行邢台清河太行支行金融适老暖人心守护银龄幸福情

为积极应对人口老龄化，践行金融为民初心，工行邢台清河太行支行以敬老、爱老、便老、护老为核心，全面推进网点适老化改造、服务流程优化、创新举措落地、特色活动开展与全媒体宣传联动，构建“硬件有温度、服务有态度、科技有精度、关爱有深度”的老年友好型金融服务体系，让老年客户办事更省心、服务更舒心、生活更安心。

工行邢台清河太行支行设置无障碍坡道、安装安全扶手，边角做圆角防护，配备轮椅、应急医药箱、血压仪，打造安全舒适的通行与等候环境。设立爱心窗口、尊老专座，提供老花镜、放大镜、饮水设备、充电插座、报刊书籍，细节尽显关怀。优先保障人工窗口、现金服务、存折业务，不强制引导老年客户使用智能设备，尊重老年群体使用习惯。该行针对高龄、失能、残疾、独居老人，建立预约上门服务机制，全年上门办理社保卡激活、密码重置、挂失、信息变更等业务，用脚步丈量温情，解决老年客户“出门难、办事难”。推行“一对一陪办、手把手指导”，老年客户进门有人迎、疑问有人答、办理有人陪，用耐心与细心化解焦虑。

工行邢台清河太行支行将持续深耕适老服务，以更完善的设施、更贴心的流程、更创新的产品、更温暖的活动，用心守护每一位银发客户，让金融服务有速度、更有温度，让老年朋友乐享幸福晚年。（徐霞）