让金融服务跨越山海有温度

某日中午，客户赵女士焦急地走进中国银行燕郊分行营业部寻求帮助，其孩子远在加拿大留学，亟需缴纳的学费存在孩子的定期存单中，手机银行无法直接支取，境内代办缺少身份证件，身份证邮寄周期又赶不上学校缴费期限，无富余资金可垫付，多重难题让赵女士满心焦灼。

在听闻赵女士的诉求后，第一时间根据《柜面延伸服务应急方案指南》启动审批流程，快速开展海外见证业务通道，一场跨越山海的金融服务就此展开，工作人员迅速梳理海外见证所需全部资料，通过邮箱发送至中国银行加拿大卡尔加里分行，考虑到时差对业务时效的影响，运营内控经理通过行信与境外同事建立实时沟通渠道，全程跟进见证情况。

在境内外中行的紧密联动下，远在加拿大的学生持身份证完成现场见证，卡尔加里分行及时将经双人见证的身份证复印件、授权书等材料反馈至燕郊分行，燕郊分行营业部随即联系境内被授权人办理完成了定期支取的业务，最终让赵女士顺利提取资金，及时缴纳了学费。紧锁的眉头舒展开了，焦急的语气转为致谢，这份跨越山海的金融支持，不仅解决了实际难题，更让客户感受到了中行服务的专业与温度。

此次跨境服务，是中国银行燕郊分行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，中国银行将持续优化跨境金融服务流程，提升跨境业务办理效率与专业水平，让金融服务突破地域阻隔、跨越山海距离，以更贴心、更暖心、更专业的服务，守护客户每一份金融需求，让金融温度触手可及。（焦予）