上门服务显真情 中信银行保定瑞祥大街支行暖心守护“银发”金融安全

“真的太感谢你们了！”年过七旬的秦女士在电话中声音哽咽。近日，中信银行保定瑞祥大街支行通过高效、周全的上门服务，为行动不便的老年客户化解了金融难题，赢得了真挚赞誉。

秦女士的老伴李先生不慎遗失银行卡且遗忘密码，又因突发疾病无法前往网点办理业务。了解情况后，支行员工迅速安抚客户，并立即启动“四特业务服务”机制。为切实解决老人困难，支行主动协调、简化流程，安排工作人员携带移动设备提供上门服务。

在上门服务过程中，员工耐心协助李先生完成身份核实、密码重置等操作，并指导其通过手机银行申请同号补卡。他们细致讲解用卡安全知识，协助开通短信提醒。待新卡寄达后，支行员工再次上门协助激活，并在后续通过定期回访，持续关注老人用卡情况，适时普及金融知识及防范诈骗要点。李先生感动地表示：“没想到银行不仅上门把事办了，还把后续的安全保障都考虑到了，这服务比亲人还周到！”

民生无小事。此次服务是支行践行“金融为民”初心、落实“我为群众办实事”的生动体现。一直以来，该行秉持“以服务为中心”的理念，重点关注老年群体金融需求，以灵活、便捷的服务主动为客户排忧解难。

未来，中信银行保定瑞祥大街支行将继续聚焦老年客群的所需所盼，以专业和温暖的服务，将金融便利与安全送入千家万户，切实履行服务百姓的社会责任。