工行邢台中兴守敬支行成功收缴假币

近日，工行邢台中兴守敬支行接待了一位客户清点现金的业务，客户钱币中有一张假币，该行网点工作人员迅速反应，第一时间安排专人为客服提供服务，当即按规定开始收缴工作。工作人员双人持证办理，但客户情绪激动，不认可该张为假币，要求工作人员将其退还，该行及时安抚客户情绪，为客户讲解假币识别方法及假币收缴规章规定，按照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴鉴定管理办法》要求，耐心告知客户假币收缴后可以获得的权力，客户表示认可和理解，认为该行按规收缴假币的行为其实更多的是维护了客户利益，得到客户高度认可，当即由开始的清点现金业务需求，变成定期存款。

在收缴过程中，该行工作人员以临危不乱、耐心真诚的服务态度和专业素养，稳定了客户情绪，赢得客户信任，为假币的收缴创造了良好的氛围，同时站在客户的角度上考虑问题，换位思考，考虑客户需求和困难，用自己真诚的服务打动客户，赢得客户的信赖，使客户认同银行没收假币的做法，并向客户讲解如何识别和防范假币等知识，使客户感受到工行以客户为本的核心理解和服务宗旨。（王玉珏）