工行邢台邢煤支行专业服务解难题赢客户称赞

近日，工行邢台邢煤支行的客服经理成建霞、刘志聪收到了一份特殊的“礼物”——客户张女士专程来到网点，将一面印着“助老暖心，服务热情”的锦旗亲手交到两人手中，言语间满是对她们专业服务与认真负责态度的高度认可和诚挚感谢。

据了解，一周前，张女士陪着父亲来到工行邢台邢煤支行，想要更换家里的旧活期存折。据张女士介绍，存折户名与老人身份证上的名字有一字之差，且这张存折因开户时间过早，未录入身份信息完成实名认证。该行工作人员了解情况后，先仔细核对了张女士带来的材料——包括她此前在父亲退休单位开立的证明，以及其他网点的初步查询记录。确认材料齐全后，工作人员立刻按照业务流程展开操作，整个办理过程中，成建霞、刘志聪始终耐心细致，每一步操作都及时向张女士父女解释，让他们清晰了解进度。业务办结时，张女士看着崭新的存折，对工作人员认真负责的态度和娴熟的业务能力赞不绝口。

这面鲜红的锦旗，不仅是对该行成建霞、刘志聪两位员工扎实业务功底与真诚服务态度的褒奖，更是客户对工行邢台邢煤支行“急客户之所急，解客户之所难”服务理念的肯定，该行用暖心的服务守护客户需求，让每一次服务都成为连接银行与客户的“连心桥”。（李俊威）