工行邢台新华新兴支行上门解难题获客户赞誉

2026年1月19日上午，客户李先生将一面印有“讲诚信 有诺必践 重服务 为民解忧”的锦旗专程送到工行邢台新华新兴支行，以此感谢该行员工急客户之所急的服务，高效解决了他的燃眉之急。

据了解，事情源于1月15日上午，李先生来到该网点向负责人求助，家中老人的工行借记卡已到期无法使用，急需更换新卡支取工资，但老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理。网点负责人第一时间告知其可通过代理+上门核实的方式办理，并迅速协调客户经理、客服经理，于当天下午驱车前往客户家中。该行两位工作人员现场耐心确认老人的业务意愿，完成拍照、签署核实书等流程，高效完成上门核实。随后李先生携带手续到该行网点，在客户经理的协助下通过远程柜台顺利完成代理换卡。李先生激动地说：“工行新兴支行办事效率就是高！服务就是好！可帮了我们解决了大难题！为老百姓办实事！”

这面锦旗不仅是客户对工行邢台新华新兴支行服务的认可，更是对工行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。该行聚焦群众“急难愁盼”，用专业高效的服务传递金融温度。（祝诚义）