工行邢台新华邢煤支行暖心助老人办继承业务获称赞

岁末业务高峰期，工行邢台邢煤支行迎来一位70多岁老人。老人手持2017年去世老伴的旧活期存折，想取出余额，却遇多重阻碍：户口本未标注老伴曾用名，存折姓名与户籍信息不符，且存折开户早未实名录入，缺少有效证明无法查询。该行工作人员耐心向老人讲解，需到户籍派出所开具死亡证明与关系证明，还为老人写下需派出所出具的材料清单，同时预约好办理时间。次日中午，老人按约到场，该行工作人员按流程反复操作查询、补录信息、销户继承等环节，最终帮老人取出700余元。

老人激动得几度哽咽，执意递来100元致谢，该行工作人员多次婉拒，还谢绝了她送锦旗的想法。这一暖心互动，让大厅等候客户纷纷称赞。

工行邢台邢煤支行持续优化特殊群体业务流程，针对老年客户、遗产继承等需求提前梳理材料清单，提供更细致指引，进一步提升服务效率与温度，让“工于至诚，行以致远”的理念融入每处细节，切实为更多客户解难题。（李俊威）