实力认证！沧州市妇幼保健院门诊部获评省级“一流服务窗口”

近日，河北省卫生健康系统精神文明建设指导委员会办公室发布“关于公布全省医院‘一流服务窗口’评选结果的通知”，沧州市妇幼保健院门诊部凭借优质的服务供给与突出的服务成效，成功获评省级“一流服务窗口”。这一荣誉是对保健院深入践行“以患者为中心”服务宗旨、全面提质提效的高度认可，更激励着全院上下以更饱满的热情投身医疗服务工作，持续传递医者温情。

一直以来，沧州市妇幼保健院聚焦群众就医需求，从服务环境、流程、态度、技能、效率等关键维度精准施策，不断完善服务体系、创新服务举措，着力打造让患者满意、社会认可的优质服务标杆。

优化服务环境，筑牢便民根基

沧州市妇幼保健院以“整洁、规范、适配、贴心”为核心，科学划分窗口功能区域，设置醒目统一的标识指引，让患者就医路线清晰明了；打造舒适等候休息区，配齐空调、座椅、饮水设备等基础保障，营造干净有序的就医氛围。

针对不同群体的就医需求，沧州市妇幼保健院持续优化适配设施：备齐老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、移动充电宝等便民物品，为老年患者、残障人士开辟无障碍通道；特别聚焦孕期及哺乳期女性，在门诊楼一楼建成功能完备的母婴室，配置冰箱、热奶器、饮水机、微波炉、纸巾等设施，提供私密、干净、安全的休息照料空间，让母婴室成为宝妈们的“爱的能量场”，将关爱细节融入就医全程。

规范服务流程，厚植公益底色

沧州市妇幼保健院升级打造一站式综合服务中心，整合收费结算、病历复印、出生证明办理等核心服务，采用开放式服务模式，工作人员面对面沟通、高效回应患者需求，让“多头跑”变为“一站办”；将传统导诊台升级为志愿服务台，为患者提供全流程咨询引导服务。全面推行预约挂号、线上缴费、自助报告打印等便捷服务，安排专人协助老年患者等操作不熟练的群体使用智能设备，实现线上线下服务无缝衔接。

此外，沧州市妇幼保健院积极践行公益担当，深入贯彻落实《中华人民共和国献血法》及《河北省实施〈献血法〉办法》，结合妇幼保健服务特色，在全省首推面向献血者的“五优六免”专属优待服务，将公益关怀从“献血救人”延伸至健康守护全链条，用实际行动回馈社会各界的信任与支持。

温情服务暖心，传递人文温度

沧州市妇幼保健院大力倡导“随手帮一把”优质服务行动，营造“人人愿帮、事事能帮、时时可帮”的浓厚服务氛围，窗口工作人员着装整齐、仪容整洁，接待患者时主动问好、耐心倾听诉求、细致解答疑问，用真诚态度拉近与患者的距离。

组建“学雷锋志愿服务小队”，将志愿服务融入门诊就医全场景，常态化开展各类便民帮扶活动。针对行动不便的老年患者、残障人士等特殊群体，提供“全程陪同式”服务，从入院时推轮椅迎接、协助挂号，到引导就诊、陪同检查，再到等候报告、帮忙取药装袋，志愿者用全方位守护化解独自就医的不便与担忧。

初心如磐，笃行不怠。沧州市妇幼保健院将以此次获评省级“一流服务窗口”为新起点，持续深化服务内涵、细化服务标准、创新服务模式，充分发挥示范引领作用，以更优质的医疗服务、更贴心的人文关怀为保障全市妇女儿童健康权益、弘扬行业文明新风作出更大贡献！（吴金梅）