工行邢台柏乡支行暖心服务践初心

近日，工行邢台柏乡支行两名工作人员深入偏远乡村，为一位行动不便的残疾老人上门办理社保卡激活业务。这一暖心举措不仅解决了老人燃眉之急，更用实际行动诠释了“金融为民、服务为先”的责任担当，赢得了客户由衷感谢和群众广泛赞誉。

11月初，该行接到一通焦急的求助电话。电话那头，老年客户陈先生称其母亲年逾九旬，因早年患病导致下肢瘫痪，长期卧床，行动极为不便。近期，老人的社保卡马上就要到期了，但由于身体原因无法亲自前往银行网点办理更换和激活手续。而卡内即将转入一笔医疗报销款项，担心到时旧卡过期导致无法正常报销，全家为此忧心忡忡。在得知银行可为特殊人群提供上门服务后，陈先生抱着试一试的心态拨通了电话。

工行邢台柏乡支行了解情况后，立即启动特殊客户绿色通道，迅速安排客户经理魏自豪、客服经理张一帆申请外出事项、携带便携智能终端设备，当天下午便赶到老人家中。由于老人长期卧床，面部特征有所变化，身份证照片与本人存在轻微差异，系统识别一度受阻。工作人员耐心沟通，多次尝试人脸识别，最终在15分钟内顺利完成社保卡激活操作。为确保卡片可正常使用，他们还现场协助老人完成了一笔模拟交易，确认功能正常。“太感谢你们了！我以为你们答应了要来，也要好几天的时间，工行速度，真的是让人佩服！不愧是国有大行，有担当！”陈先生紧紧握住工作人员的手，眼含泪花，反复道谢。

近年来，该行深入践行“以客户为中心”的发展思想，持续推进适老化、人性化服务建设，针对高龄、残疾、重病等特殊群体客户，开通“绿色通道”，提供“零距离”金融服务。该行以更有温度、更有速度、更有深度的金融服务，守护群众“钱袋子”，在助力构建和谐社会、推动养老金融高质量发展的道路上，书写新时代金融为民的暖心篇章。