工行邢台沙河太行支行温情服务暖人心

“真是太感谢你们了，没想到这么麻烦的事，你们特意跑到医院来帮我们解决，工行的服务太贴心了！”在医院病房门外，老人的子女紧紧握住工行工作人员的手，连连表达着感激之情。这温情的一幕，源于一次特殊的密码重置服务。

近日，工行邢台沙河太行支行的大厅里，一位市民焦急地向工作人员求助。原来，其家中老人因突发疾病住进医院重症监护室，急需使用银行卡办理相关费用结算，却不慎忘记了密码。由于老人病情较重，行动完全不便，无法亲自到网点办理密码重置业务，这让家属们犯了难。了解到情况后，该行高度重视，立即安抚家属情绪：“您别着急，客户的需求就是我们的首要任务，我们一定想办法帮您解决。”考虑到老人身处重症监护室的特殊情况，按照业务办理规范和特事特办原则，该行迅速制定了上门服务方案，并安排两名经验丰富、责任心强的员工携带外派设备，前往医院为老人办理业务。

到达医院后，该行工作人员严格遵守医院的防疫要求和重症监护室的管理规定，在征得医护人员同意并做好防护措施后，进入病房与老人进行沟通。因老人身体虚弱，工作人员耐心细致地核对身份信息，轻声讲解业务办理流程，在确认老人的真实意愿后，顺利完成了密码重置操作。整个过程规范有序、严谨高效，既保障了业务办理的合规性，又最大限度地为客户提供了便利。

看着工作人员忙前忙后，不仅解决了燃眉之急，还始终保持着温和的态度和专业的服务，病床上的老人虽言语不便，却用眼神传递着深深的谢意。老人的子女感动地说：“本来以为没辙了，没想到工行能主动上门服务，还把设备带到重症监护室来，真正做到了为老百姓着想，这样的服务让我们心里特别暖。”

一直以来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将便民、利民、惠民落到实处。针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，推出了一系列人性化服务举措，通过上门服务、开辟绿色通道等方式，破解特殊客户办事难题，用有温度的金融服务架起与客户之间的“连心桥”。此次重症监护室里的特殊服务，正是工行践行社会责任、传递服务温情的生动缩影。工行邢台沙河太行支行用更贴心、更专业、更便捷的金融服务，赢得广大客户的信赖与认可。（樊莉杨）