工行邢台中兴支行打通金融服务“最后一公里”上门服务暖人心

“年纪大了行动不便，没想到银行工作人员能上门帮我办业务，太贴心了！”近日，家住附近小区的张大爷在办理完社保卡激活业务后，对工行邢台中兴支行工作人员连连道谢。这是该行开展“上门服务进万家”活动的一个缩影。

据悉，工行邢台中兴支行为解决老年客户、残疾人士等特殊群体“出门难、办事难”问题，组建了“便民服务小分队”，针对有需求的客户提供上门服务。客户只需通过网点电话、手机银行客服或社区网格员预约，工作人员便会携带移动终端设备，在约定时间上门办理社保卡激活、账户挂失、密码重置、养老金支取确认等业务，全程规范操作、耐心讲解，确保客户清晰了解业务流程。

除了为特殊群体提供定制化服务，该行还主动走进社区、养老院、工业园区，开展上门金融服务。在社区，工作人员现场为居民办理银行卡开卡、电子银行签约，并普及防电信诈骗、反洗钱等金融知识；在养老院，为老人集中办理养老金账户查询、社保待遇认证；在园区，为企业员工批量办理工资卡激活，省去员工往返网点的时间。该行将持续优化上门服务流程，扩大服务覆盖范围，用“脚步”丈量需求，以“服务”传递温度，真正让金融服务触手可及。（孙静）