网点服务营销结硕果 工行邢台清河长江支行谱新篇

在当前竞争激烈的金融市场环境下，清河长江支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过优化网点服务，创新营销方式，取得了显著的成果。

特色化服务：破解客户痛点，构建生态闭环

该行紧扣县域经济特点，将社保卡换发与民生服务深度融合。针对老年客户换卡难题，支行推出“社保+金融”一站式服务，实现社保卡“立等可取”，并配备大堂经理“一对一”指导开卡激活的暖心服务。

在校园场景中，该行与县域中学合作打造“智慧食堂”，家长通过手机银行一卡通服务绑定社保卡即可实现远程充值、实时消费查询，学生刷脸即可完成支付。该模式覆盖学生远超千人，带动了借记卡开卡量增长，手机银行月活用户的提升。

精准营销：创新营销方式，拓展客户资源

利用大数据分析技术，对客户的资产状况、消费习惯、投资偏好等信息进行深入分析，实现客户的精准画像。根据客户画像，为客户量身定制个性化的金融产品和服务方案，极大地提升了营销的针对性和成功率。

例如，对于有子女教育需求的客户，推荐萌娃卡、教育储蓄等产品，为孩子的未来铺就坚实道路；对于有养老规划需求的客户，推荐养老金开户、养老理财产品等产品，助力客户安享幸福晚年。

科技赋能：数据驱动，提升服务效能

该行引入智能客服系统，实现 90%常见问题自动解答，通过大数据分析客户行为，精准推送理财产品。 同时，创新业务办理流程，客户到达网点后，先通过手机银行办理简单业务，再利用智能柜员机完成部分业务，复杂业务则通过线上远程办理，最后才到实物现金柜台处理。这一流程优化使得线上渠道业务占比大幅提升，客户平均等待时间大幅缩短 3分钟，服务效率实现了质的飞跃。

从精准营销到场景赋能，从科技驱动到普惠下沉，该行正以“专业+温度”的服务理念，构建起差异化竞争优势，这些案例不仅证实了工商银行的转型路径的准确性，更彰显了国有大行在服务实体经济、践行金融为民中的责任担当。下一步将持续释放服务营销的乘数效应，为高质量发展注入新动能。（宋昆玉）