全程代办解民忧！石家庄市桥西区高效破解办事难题

“我这情况，以前办业务总担心不方便，这次全程都有人帮衬，特别顺利。”近日，双目失明的个体工商户王先生在石家庄市桥西区汇通街道行政综合服务中心，完成了一次特殊的业务办理。

此前，一通焦急的咨询电话打破了汇通街道行政综合服务中心日常的繁忙。“我眼睛看不见，营业执照也丢了，既没法自己办丢失公示，清税、注销这些流程更是一点头绪都没有……”电话那头，王先生的声音满是无奈。

工作人员敏锐察觉到了这一特殊需求，当即启动“绿色通道”。考虑到王先生出行不便，工作人员主动前往他的店铺迎接，一路引导至专属服务窗口。在详细了解具体情况后，发现王先生主要面临“营业执照丢失公示”“清税证明”这两大难题，工作人员迅速化身“全程代办员”，对其进行一一拆解。针对王先生无法操作线上公示的情况，工作人员便依据“证照遗失公告免公示”政策，大大简化了流程；面对复杂的清税业务，工作人员在第一时间与税务部门沟通协调，创新采用发函形式，远程帮他办结了所有税务事项。

从接到求助电话、跨部门沟通协调到最终办结注销业务，工作人始终专人跟进服务，高效衔接各个环节。当天，便将营业执照注销通知书交到王先生手中，让他悬着的心彻底落了地。

这样一场“从难到易”的办事体验，在汇通街道行政综合服务中心并非偶然。近年来，服务中心针对老弱病残孕等特殊群体，始终秉持“以人民为中心”的服务理念，将专人全程陪办、贴心帮办常态化，搭建起特殊群体帮办代办全程服务体系，通过“主动问需求、靠前解难题、跟踪督进度”的服务模式，政务服务更加人性化。

截至目前，服务中心已累计为特殊群体解决办事难题60余次，收获了群众的广泛赞誉。

“我们多跑一步，群众就能少走十步。”汇通街道行政综合服务中心主任高丽娟表示，未来将持续优化无障碍服务举措，让服务既有“当日办结”的速度，更有“雪中送炭”的准度与温度，确保每一位群众都能感受到政务服务“零距离”的便利与温暖。（通讯员：张书曼）