石家庄市鹿泉区数据和政务服务局：多领域全方位升级 打造便捷高效的智慧城市

近年来，石家庄鹿泉区数据和政务服务局紧扣“数据要素X城市治理”主线，以“场景落地实效”为核心，持续推进智慧城市建设，推动多领域智慧化升级。在智慧政务、智慧医疗以及智慧环保等领域取得了显著成效，办公效率大大提升，也为企业的工作需求和民众的生活提供了更多方便。

鹿泉区数智化大气环保监测调度平台 李卓然/摄

据石家庄鹿泉区数据和政务服务局副局长赵倩介绍，在数智赋能政务服务方面，引入DeepSeek 通用大模型优化政务服务效率与体验，通过OCR 技术识别身份证、营业执照等证件信息，自动填充业务办理登记表单，提升群众和企业办事效率；二是积极推进文旅产业数字化升级。全面升级“E鹿悦游”小程序，并接入 AI大模型，增加游客智能导览与 AR互动、智能客服“小鹿”等功能，提升游客的游玩体验与满意度；三是加强智慧医疗服务体系建设。推出“互联网医院”平台，融合线上诊疗与线下护理，共同打造智慧医疗服务体系，切实提升居民就医体验。自“互联网医院”上线以来，通过互联网医院小程序，为群众提供网络预约、在线问诊、处方流转、费用支付、检验检查结果查询、健康指导等服务，累计完成线上问诊200余单、上门护理服务85例，初步形成“线上问诊、护理到家”的智慧医疗服务新模式，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务体验，患者满意度得到明显提升；四是搭建全区的AI 智能体管理半台。采用多模态大模型融合架构，深度整合 DeepSeek、千问等大模型，构建面向垂直领域的智能解决方案。

工作人员正在实时监测旅游安全预警 李卓然/摄

在政务服务方面，智能客服能提供7×24 小时不间断服务，精细化梳理特种设备登记等多个高频事项智能填报，智能填表代理手工录入，材料填报时间由30分钟缩短至30秒，材料审批一次通过率由手动填写的70%提升至90%以上，窗口人员平均收件时间压缩至5-10分钟；在旅游服务方面，“E鹿悦游”小程序为游客提供全天候智能客服、定制旅游攻略、实时获取周边优惠信息等服务；在医疗服务方面，“互联网医院”服务范围覆盖鹿泉区主城区及周边乡镇，不仅提供线上问诊服务，还提供包含伤口换药、导管维护、慢病监测等在内的9大类专业护理项目；在智能体平台应用方面，完成环保数据分析、文旅行程规划、政务服务智能客服智能体开发，可支撑进行政策咨询、数据查询、行程规划、报表统计及生成建议方案等。

智慧旅游巡检、智慧社区示范小区巡检、智慧社区—镇域巡检记录 李卓然/摄

赵倩表示，将持续深化数字技术应用，不断拓展创新服务模式，提升数字赋能民生服务成效。支持相关部门先行先试导入大模型智能决策系统等人工智能技术，在政务服务、文化和旅游、医疗、教育等民生领域深化“人工智能+应用”，提高公共服务平台响应服务效率和质量。加强人工智能深化赋能智慧城市建设，推进智慧城市基础设施智能化改造升级；加强人工智能大模型应用，为城市治理决策提供更加综合全面的支撑，打造更为智能、高效、宜居的鹿泉。