工行邢台南宫羊绒支行多措推进远程在线业务迁移率稳步提升

在当前大力推进远程在线业务发展的背景下，工行邢台南宫羊绒园支行积极响应，深刻认识远程在线业务的便捷性、高效性与智能化特征，通过一系列切实有效的举措，实现了远程在线业务迁移率的较高水平。

强化业务引导，提升客户认知。该行在厅堂设置专门的远程在线业务宣传区域，摆放宣传折页，内容详细介绍远程在线业务的办理流程、优势以及安全保障。厅堂工作人员在与客户交流时，主动向客户讲解远程在线业务，针对不同客户的业务需求，精准推荐合适的远程在线业务办理方式。另一方面，利用客户到店办理业务的时机，由客服经理进行现场演示，手把手教客户如何使用远程在线渠道办理业务，让客户直观感受远程在线业务的便捷性，从而提升客户对远程在线业务的认知度和接受度。

科学分流客户，优化业务办理模式。严格按照“线上、自助、远程、柜台”的科学式分流方式引导客户选择远程在线方式。同时，做好客户线上预约取号工作，培养客户预约习惯，引导客户错峰办理业务，有效缓解柜台压力，为远程在线业务的开展创造了更有利的条件。

做好业务保障，提高办理效率。该行提前准备好远程在线业务所需资料，确保现场授权及时响应。安排专人负责远程在线业务的跟进，在客户办理过程中，及时解决遇到的问题，减少业务办理时长，提升远程在线业务办理效率。

工行邢台南宫羊绒园支行将进一步深化远程在线业务的应用场景，持续优化操作流程，稳步推进更多业务种类的线上迁移，不断提升网点的数字化服务水平和综合竞争力，为推进运营改革贡献更多力量。